מדיניות משלוחים

מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול, השילוח והאספקה של הזמנות המתבצעות באתר NORIEA, ומהווה חלק מתנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה, יחולו תנאי השימוש והוראות הדין המחייבות.

טיפול והכנת ההזמנה

לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת הרכישה. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת התשלום.

זמן הטיפול והכנת ההזמנה למשלוח הוא עד 5 ימי עסקים. אם לא ניתן לספק מוצר מסוים, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים, כגון מוצר חלופי, שליחה במועד אחר או החזר כספי.

זמני האספקה

זמן האספקה המשוער הוא 8–18 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.

במקרים חריגים, המועד המאוחר ביותר לאספקה עשוי להגיע עד 45 ימי עסקים ממועד המשלוח. אם ההזמנה לא התקבלה עד מועד זה, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה וקבלת פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

זמני האספקה הם הערכה ואינם כוללים את זמן הטיפול בהזמנה.

מקור המשלוח

המוצרים מוזמנים ונשלחים ישירות מספק בחו״ל. בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהפריטים יישלחו בחבילות נפרדות, יגיעו במועדים שונים ויקבלו מספרי מעקב נפרדים.

אופן המסירה

בהתאם לכתובת הלקוח ולשירותי חברת השילוח באזור, ההזמנה עשויה להימסר עד כתובת הלקוח, לנקודת איסוף סמוכה, לסניף דואר או למרכז חלוקה.

נקודת האיסוף נקבעת על ידי חברת השילוח לפי זמינות ושיקולים לוגיסטיים, ולכן לא ניתן להתחייב מראש לנקודת איסוף מסוימת. כאשר החבילה מגיעה לנקודת איסוף, תישלח הודעה לפי פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שליחת ההזמנה יישלח מספר מעקב, ככל שהוא זמין. לעיתים עשוי לחלוף זמן עד שפרטי המעקב יופיעו או יתעדכנו במערכת חברת השילוח.

מומלץ לעקוב אחר הודעות הדוא״ל והטלפון שהוזנו בהזמנה.

עיכובים בלתי צפויים

לעיתים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטת NORIEA, לרבות עומסים אצל חברות השילוח, עיכובים בדואר, חגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני, אירועי כוח עליון או תקלות טכנולוגיות.

במקרה של עיכוב, מומלץ לפנות אלינו בהקדם כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח ולסייע במציאת פתרון. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

פרטי משלוח נכונים

באחריות הלקוח למסור שם מלא, כתובת מדויקת, מספר טלפון פעיל וכתובת דוא״ל תקינה. אם התגלתה טעות, יש לפנות אלינו בהקדם. לאחר שההזמנה נשלחה, לא תמיד ניתן לשנות את פרטיה.

הוצאות נוספות שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח עשויות לחול עליו, בכפוף לדין.

אי־איסוף או סירוב לקבלת החבילה

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בזמן.

אם חבילה לא נאספה, נדחתה או הוחזרה עקב אי־מענה, ניתן יהיה לבקש משלוח חוזר בכפוף לזמינות המוצר ולתשלום עלויות המשלוח הנוספות.

אם הלקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר החזרת החבילה, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים ולהוראות הדין. עלויות שנגרמו עקב אי־איסוף עשויות להיות מופחתות מההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

משלוח שסומן כנמסר

אם המעקב מציג שהחבילה נמסרה אך היא לא נמצאה, מומלץ לבדוק ליד מקום המסירה, אצל בני הבית או השכנים ולפנות לחברת השילוח.

אם החבילה עדיין לא נמצאה, יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה וננסה לסייע בבירור.

מוצר שניזוק במשלוח

אם המוצר הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף מספר הזמנה, תמונות ברורות של המוצר והאריזה ותיאור קצר של הבעיה.

לאחר בדיקת הפנייה נציע פתרון מתאים. במקרה של מוצר שהגיע פגום, עלות המשלוח והטיפול תחול על NORIEA בהתאם למדיניות ההחזרים ולהוראות הדין.

ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא הזמנה או משלוח ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר ולצרף את מספר ההזמנה.