Refund policy

====================================================================
           NORIEA - מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
                   (Return & Refund Policy)
====================================================================
עודכן לאחרונה: 20 ביולי 2026

מדיניות זו מפרטת את התנאים והאופן שבו ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי באתר NORIEA בכתובת trynoriea.com (להלן: "האתר" / "העסק").

1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
-----------------------------------
• ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
• לקוח רשאי לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך גילוי הפרטים (לפי המאוחר). 
• לאוכלוסיות זכאיות (אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים) עומדת תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד העסקה או קבלת הנכס, בכפוף לתנאי החוק.
• הודעת ביטול יש למסור בכתב לדוא"ל: getnoriea@gmail.com (בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות).
• בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: 
  - ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
  - ייתכנו עמלות ביטול נוספות ככל שנגבות על ידי חברות האשראי.
  - החזרת המוצר תתבצע בתוך 14 ימים ממתן הודעת הביטול, באריזתו המקורית, ללא שימוש ועל חשבון הלקוח.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול והוצאות ההחזרה יחולו על העסק.

2. ביטול לפני שליחת המוצר
----------------------------
• בקשת ביטול שהתקבלה בטרם שליחת המוצר בפועל מהמחסן תזכה בהחזר כספי (בניכוי דמי ביטול חוקיים).
• אם המשלוח כבר בוצע ויצא לדרך, יש להמתין לקבלת החבילה ולהחזירה בהתאם להנחיות ההחזרה.
• עובדה שלא עודכן מספר מעקב אינה מעידה שהמוצר טרם נשלח.

3. מדיניות ניסיון מורחבת – 30 יום
------------------------------------
• עבור חלק מהמוצרים המשתתפים באתר, אנו מעניקים תקופת ניסיון מורחבת של עד 30 ימים מיום קבלת המוצר.
• התנאים למימוש 30 ימי הניסיון:
  1. לא נעשה במוצר שימוש בלתי סביר.
  2. המוצר לא ניזוק.
  3. המוצר מוחזר באריזתו המקורית המלאה, על כל חלקיו ורכיבי הערכה.
• החזרת המוצר במסגרת 30 ימי הניסיון תתואם מראש מול שירות הלקוחות, ותתבצע פיזית לכתובת בישראל או למחסן בסין, בהתאם להנחיות שיימסרו.
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח (אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי).

4. הזמנה מוקדמת (Pre-Order)
----------------------------
• מוצרים שנרכשו במסגרת הזמנה מוקדמת יסופקו בהתאם למועד האספקה המשוער המופיע בדף המוצר.
• ביטול הזמנה מוקדמת יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה (ולא 30 ימים כפי שמתירה מדיניות הניסיון המורחבת), בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• לאחר חלוף 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה המוקדמת לא ניתן יהיה לבטלה, אלא אם נקבע אחרת בחוק.

5. מוצרים וסייגים שאינם ניתנים להחזרה
----------------------------------------
• מוצרים בהתאמה אישית.
• מוצרים שצוין לגביהם מפורשות בדף המוצר כי אינם ניתנים להחזרה.
• מוצרים שנפגעו משימוש רשלני, בלתי סביר או חריג.
• מוצר ללא אריזה מקורית מלאה.
• מוצר שנעשה בו שימוש בחשמל, מים או גז באופן שאינו מאפשר את החזרתו.

6. מוצר מתנה או הטבה במסגרת עסקה
-----------------------------------
• במקרה של קבלת מו